Regulamin

Data ostatniej aktualizacji: 27 czerwca 2025

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1 Definicje

W niniejszym Regulaminie następujące wyrażenia oznaczają:

• Usługodawca - Horizonix Cleaning Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy
• Usługi - usługi sprzątania i czyszczenia świadczone przez Usługodawcę
• Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
• Obiekt - nieruchomość lub jej część, w której wykonywane są Usługi

1.2 Zakres stosowania

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Horizonix Cleaning oraz zasady współpracy z Klientami.

§ 2. Rodzaje usług

2.1 Katalog usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Sprzątanie mieszkań i domów jednorodzinnych
• Sprzątanie biur i obiektów komercyjnych
• Mycie okien
• Sprzątanie ekologiczne
• Sprzątanie po remoncie
• Sprzątanie jednorazowe
• Inne usługi sprzątania według indywidualnych ustaleń

2.2 Standardy usług

Wszystkie usługi wykonywane są zgodnie z procedurami jakości Usługodawcy i przy użyciu profesjonalnego sprzętu oraz środków czyszczących.

§ 3. Zawieranie umów

3.1 Składanie zamówień

Zamówienia na usługi można składać:

• Telefonicznie pod numerem +48 797 336 076
• Przez formularz kontaktowy na stronie internetowej
• Mailowo na adres [email protected]
• Osobiście w siedzibie Usługodawcy

3.2 Potwierdzenie zamówienia

Usługodawca potwierdza przyjęcie zamówienia poprzez:

• Potwierdzenie telefoniczne
• Wiadomość email
• SMS na podany numer telefonu

3.3 Wycena

Usługodawca przygotowuje bezpłatną wycenę na podstawie:

• Rodzaju i zakresu usług
• Powierzchni do sprzątania
• Częstotliwości świadczenia usług
• Specjalnych wymagań Klienta

§ 4. Realizacja usług

4.1 Harmonogram

Usługi wykonywane są w terminach uzgodnionych z Klientem. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby dotrzymać ustalonych terminów.

4.2 Dostęp do obiektu

Klient zobowiązuje się zapewnić dostęp do obiektu w uzgodnionych terminach. W przypadku braku dostępu, Klient ponosi koszty dodatkowego dojazdu.

4.3 Sprzęt i materiały

Usługodawca dostarcza własny sprzęt i środki czyszczące, chyba że strony postanowią inaczej.

4.4 Bezpieczeństwo

Pracownicy Usługodawcy są ubezpieczeni i przeszkoleni w zakresie bezpieczeństwa pracy oraz obsługi klienta.

§ 5. Ceny i płatności

5.1 Ustalanie cen

Ceny usług ustala się na podstawie:

• Aktualnego cennika Usługodawcy
• Indywidualnej wyceny dla konkretnego zlecenia
• Umowy długoterminowej z Klientem

5.2 Formy płatności

Płatności można dokonywać:

• Gotówką bezpośrednio wykonawcy
• Przelewem bankowym
• Kartą płatniczą
• BLIK

5.3 Terminy płatności

Dla klientów indywidualnych - płatność po wykonaniu usługi. Dla klientów biznesowych - zgodnie z wystawioną fakturą, nie dłużej niż 14 dni.

§ 6. Reklamacje i gwarancja

6.1 Gwarancja jakości

Usługodawca gwarantuje wykonanie usług zgodnie z uzgodnionymi standardami. W przypadku niezadowolenia Klienta, usługa zostanie powtórzona bezpłatnie.

6.2 Składanie reklamacji

Reklamacje można składać:

• W ciągu 24 godzin od wykonania usługi
• Telefonicznie, mailowo lub pisemnie
• Z podaniem szczegółowego opisu problemu

6.3 Rozpatrywanie reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie do 7 dni roboczych i informuje Klienta o sposobie rozwiązania problemu.

§ 7. Odpowiedzialność

7.1 Ubezpieczenie

Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej obejmujące szkody powstałe podczas wykonywania usług.

7.2 Zgłaszanie szkód

Ewentualne szkody należy zgłosić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od ich wystąpienia.

7.3 Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Przedmioty wartościowe pozostawione w zasięgu wykonywanych prac
• Szkody wynikające z ukrytych wad czyszczonych powierzchni
• Szkody powstałe wskutek nieprawidłowego użytkowania sprzętu przez Klienta

§ 8. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz Polityką Prywatności Usługodawcy.

§ 9. Rozwiązywanie sporów

9.1 Polubowne rozwiązywanie sporów

Strony zobowiązują się do polubownego rozwiązywania ewentualnych sporów.

9.2 Właściwość sądowa

W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, właściwy jest sąd dla siedziby Usługodawcy.

§ 10. Postanowienia końcowe

10.1 Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci będą informowani z 7-dniowym wyprzedzeniem.

10.2 Klauzula salwatoryjna

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują pełną ważność.

10.3 Prawo właściwe

Do spraw nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego.

10.4 Wejście w życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 27 czerwca 2025 roku.